فهم اللغة الرقمية: مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية ومفاتيح النجاح

العالم بأكمله يتجه الآن نحو العمل في التجارة الإلكترونية، وبالتالي إذا كنت تريد الدخول إلى مجال العمل بالتجارة الإلكترونية يجب معرفة بعض الأشياء وكذلك مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية، خاصة تلك المصطلحات والعبارات التي سوف تصادفها كثيراً خلال العمل في هذا المجال، مع العلم أن تلك المصطلحات التي ترتبط بهذا المجال بسيطة وربما تكون قد سمعت بها من قبل، إلا أن التعرف إليها سوف يسهل عليك كثيراً في بداية العمل.

مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية

نوضح فيما يلي مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية ومفيدة، وبمعنى آخر كل ما يجب معرفته عن التجارة الإلكترونية؟ بحيث تحتاج إليها بشكل عام في العمل بهذا المجال:

E-marketing

• وتعني التسويق الإلكتروني وهي من المصطلحات المهمة التي يعرفها أغلب من يعملون في هذا المجال.
• حيث تشير إلى كافة الطرق التي تتعلق بالتسويق عبر شبكة الإنترنت، سواء عن طريق:
  • مواقع التواصل الاجتماعي.
  • أو محركات البحث.
  • وكذلك من خلال البريد الإلكتروني.
  • أو من خلال إرسال الرسائل النصية على أجهزة الهاتف الجوال.

من ضمن مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية مصطلح SEM

• هي اختصار لكلمة Search Engine marketing وتعني التسويق من خلال محركات البحث الخاصة بجوجل.
• ويتم ذلك عن طريق الإعلانات المدفوعة لجوجل لتظهر تلك الإعلانات روابط نصية في نتائج البحث الأولى.

SEO

• هي اختصار لكلمة Search Engine Optimization وتعني تهيئة المواقع لتكون مناسبة لمحرك البحث.
• وتعد من أقوى وأهم وسائل التسويق الإلكتروني التي تزيد من عدد الزائرين للموقع.
• وبذلك يضمن صاحب الموقع الحصول على ترتيب عالي في نتائج البحث والظهور في الصفحات الأولى، ويعد السيو مجاني ولا يتطلب تكلفة عالية.

SMM

• وهي اختصار كلمة Social media marketing ويعني التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي المعروفة.
• ومن تلك المنصات Instagram وFacebook، وكذلك Twitter وغيرها.
• وتعد كذلك من الوسائل التي تساعد على جلب الزوار للمواقع وبيع المنتجات، ويجب أن يركز المسوق على كتابة محتوى جيد وشيق للقارئ.

CPC

• اختصار لكلمة Cost per click وتعني تكلفة كل نقرة يقوم بها زائر الموقع لمشاهدة الإعلان الخاص بك.

CTR

• هي اختصار لمصطلح Click Through Rate وتعني قياس نسبة النقر على الإعلان عند ظهوره.

SERP

• هي اختصار لكلمة Search Engine Results Page ويعني نتائج البحث التي تظهر في الصفحات الأولى لمحرك البحث جوجل.

CPI

• اختصار لكلمة Cost Per Impression والمقصود بها تكلفة الإعلان الذي قمت بدفعه لظهوره، وتحتسب التكلفة لكل ألف ظهور.

CR

• اختصار لكلمة Conversation Rate وتعني نسبة الأشخاص الذين قاموا بالضغط على الإعلان والشراء، ليتحولوا بذلك من كونهم زوار إلى عملاء.

Landing page

• وتعني صفحة الهبوط التي يصل إليها الزائر، وذلك بعد أن يقوم بالنقر على رابط الإعلان.
• وتضم تلك الصفحة تفاصيل تخص السلعة المعلن عنها، من حيث السعر وطريقة الشحن وغيرها من التفاصيل المهمة.
• وقد تضم صفحة الهبوط أيضاً بعض الصور والفيديوهات.

Keyword

• وهي الكلمات المفتاحية التي توضع في المحتوى.
• ويجب أن تكون كلمات قوية يبحث عنها المستخدم على شبكة الإنترنت، لتساعدك في جلب الزوار، وهي أحد مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية.

أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني

هناك العديد من المصطلحات التسويقية التي يتم تداولها في تلك الأيام، وبالتالي لمن يبدأ العمل قد يصعب عليه فهم تلك المصطلحات، لذا نطرح بعض منها:

معدل التحويل conversion Rate

• هي النسبة المئوية للعملاء أو العملاء المحتملين عندما يقوموا باتخاذ إجراء معين.
• تتمثل تلك الإجراءات في فتح البريد الإلكتروني أو إجراء عملية شراء.

الدفع Push Marketing

• ويتم ذلك من خلال إرسال رسالة إلى الجمهور المستهدف، من خلال إعلان معين.

السحب Pull Marketing

• وهي عبارة عن طرق تساعد في جذب الجمهور بهدف تحقيق مبيعات.
• والتي تتمثل في مقالات ونصائح الهدف منها جذب الجمهور إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر الخاص بك تهدف في النهاية إلى تحقيق عمليات بيع.

اكتساب العملاء

• هي كافة الأنشطة التي يحصل عليها العميل مثل المبيعات والتسويق.
• وبالتالي يتمثل في المجهود المبذول في تقديم الخدمات للعميل واكتسابه لدى متجرك أو موقعك.

تكلفة اكتساب العملاء CAC

• هي التكلفة التي تتحملها مقابل كسب عميل جديد.
• ويتم حسابها من خلال قسمة مصروف المبيعات والتسويق على إجمالي عدد العملاء المستهدفين.

قد يهمك أيضًا:

المفاتيح السرية لبدء التجارة الإلكترونية من الصفر بنجاح وبأقل رأس مال

مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية الرئيسية

• عربة التسوق: تشبه إلى حد كبير عربة التسوق التي تتواجد في المتاجر والأسواق العامة، ولكنها تتواجد على المتجر الإلكتروني لديك، حيث تساعد العملاء على جمع المنتجات التي يريدون شرائها في مكان واحد.
• تأكيد الطلب: هي رسالة يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو على شاشة المتجر، لاخبار العميل تأكيد طلب الشراء.
• بوابة الدفع: هي خدمة إلكترونية تساعدك على استلام المدفوعات من العملاء عبر الإنترنت، وتتم عن طريق بطاقة الائتمان.
• متوسط الطلبات AOV: هو معدل الطلبات التي يقوم بها العملاء عبر المتجر الإلكتروني، ويستخدم بمثابة مقياس لأداء المتجر لمراقبة الأرباح.
• دروب شيبنج Drop Shipping: هي طريقة من طرق التجارة الإلكترونية تتمثل في شراء منتجات من مختلف الأماكن عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تخزين، ثم يتم توصيل المنتجات إلى العملاء عن طريق شركات نقل تابعة للموردين.
• سياسة الاسترجاع Return Policy: هو عبارة عن بيان يوضح للعميل كيف ومتى وتحت أي ظرف يتم إعادة الناتج الذي يقوم بشراءه واسترداد المال.

أدوات التسويق الإلكتروني

من أهم وأبرز أدوات التسويق الإلكتروني التي يمكنك تعلمها والتطرق إليها في أعمالك:

استخدام برامج أتمتة تسويقية

• وهي عبارة عن أدوات تسويقية متقدمة تساعد مختلف الأعمال على إتمام الكثير من المهام التسويقية بشكل إلكتروني.
• بحيث تتيح للمسوقين إنشاء حملات إعلانية تسويقية مستهدفة وإدارتها بشكل ذكي.

تحليلات الويب

• هي الأداة الرئيسية لفهم أداء موقع الويب وسلوك العملاء.
• تقدم بيانات حية عن الزوار وتفاعلهم مع الموقع، منها عدد الزيارات ومصدرها وأماكن التفاعل على الموقع.

استخدام البيانات الكبيرة في التسويق

• هي عبارة عن مجموعة ضخمة من البيانات يتم تحليلها لاكتشاف الاتجاهات والأنماط في التسويق.
• ويمكن استخدامها لفحص سلوك العملاء وتوجيه الحملات بشكل فعال.

وأخيراً بعد طرح العديد من مصطلحات مهمة في التجارة الإلكترونية عبر موقعنا Tichcheap، يمكننا القول أن فهم تلك المصطلحات أمراً لا غنى عنه لأنها تعد بمثابة مفاتيح لأبواب الفرص والابتكار في عالم الأعمال المتقدم، وتمنح كل مبتدئ في المجال القدرة على الوصول للجمهور بسهولة وبناء علاقة قوية مع العملاء.

ولا تنسى الاطلاع على المزيد من خلال زيارة قناتنا على الواتس أب من هنا.