يستخدم الواتساب اليوم ما يزيد على نحو 2 مليار مستخدم حول العالم، وعلى الرغم من عدم إتاحة آليات التسويق عبر الواتساب المدفوعة كما في غيره من منصات التواصل الاجتماعي، إلا أن التسويق من خلاله مازال يؤتي ثماره، نظراً لسهولة إمكانية إقناع المسوقين من خلاله العملاء بصورة أكبر عبر الرسائل النصية المباشرة، بالإضافة إلى وجود العديد من الخصائص الأخرى التي تجعله في مقدمة أدوات التسويق الحديثة، والعديد من الشركات العالمية تدفع باستخدامه.
مزايا التسويق عبر الواتساب
- أصبح يتوجه معظم أصحاب الأعمال إلى التسويق عبر الواتساب، لأنه مجاني وغير مكلف، علاوة على شعور معظم العملاء بالراحة في التواصل المباشر مع الشركات.
- يتمتع هذا التطبيق بمعدلات تفاعل تتخطى معدلات التفاعل التي تشهدها رسائل البريد الإلكتروني، حيث تقرأ نحو 98% من الرسائل ويتم الرد على 90% منها خلال 3 ثواني.
- كما أن الواتساب يوفر قدرة على إرسال وسائط متعددة، مثل الصور والفيديوهات وتسجيلات صوتية، مما يجعل التواصل أفضل وأسهل.
- يقع معظم مستخدمي الواتساب ضمن فئة 18 إلى 44 عام، لذا إذا كنت تبحث عن جمهور مستهدف سوف تجده بالفعل.
- يساعدك الواتساب في جعل المحادثات فردية وأكثر تخصيصاً واهتماماً بالعميل، مما يزيد من نسبة رضا العملاء.
كيف تبدأ حساب واتساب أعمال
يختلف تطبيق الواتساب الشخصي عن تطبيق واتساب الأعمال، حيث يوفر لك تطبيق الأعمال ميزات متعددة منها:
- إضافة معلومات الشركة.
- تحديد ساعات العمل.
- الرد التلقائي على معظم الرسائل.
- إمكانية إضافة المنتجات والخدمات التي تقدمها واسعارها وصورها.
وبالتالي للبدء في إنشاء حساب واتساب الأعمال، اتبع الخطوات التالية:
أولاً عليك تثبيت التطبيق
- من Google Play لأنظمة الأندرويد، أو App Store للأيفون، ويمكن تحميله بشكل مجاني.
- بعد ذلك تقوم بإضافة رقم الهاتف المراد تخصيصه لمجال الأعمال، وتأكيد عبر رسالة نصية تحتوي على كود التفعيل.
بعد ذلك إضافة معلومات عملك
- بعد تثبيت التطبيق وتسجيل الحساب، قم باختيار أدوات الأعمال أو Business Tools، لبدء إضافة معلومات الأعمال وإبراز علامتك التجارية.
- ومن ملف الأعمال تبدأ بإضافة المعلومات التالية:
- صورة شعار العمل.
- نص تعريفي للعمل التجاري مختصر وبسيط.
- فئة العمل.
- ساعات العمل.
- بريد إلكتروني للتواصل.
- الموقع الإلكتروني.
- إضافة منتجات أو خدمات تقدمها للعملاء، تحتوي على صورة المنتج والاسم والسعر والوصف والرابط الخاص بها، وكود المنتج.
استراتيجيات التسويق عبر الواتساب
بعد ذلك تبدأ بشكل فعلي في التسويق عبر الواتساب، حيث تتضمن تلك العلمية بعض الاستراتيجيات البسيطة، منها:
إنشاء قائمة أرقام
- وتعتمد طريقة جمع أرقام العملاء على طريقتين، الأولى من خلال إعطاء العميل رقم واتساب الأعمال لإضافته، أو طلب أرقام العملاء وإضافتهم بنفسك.
بناء قوائم ومجموعات بث واتساب
- حيث يمكنك مشاركة رسائل جماعية لبعض الفئات من خلال مجموعات الواتساب أو عبر قوائم البث، وهي مثل المجموعات مع اختلافات في بعض الخصائص.
- ففي القوائم تكون أنت الشخص الوحيد القادر على إرسال الرسائل والتحكم بها، وفي حالة قام أحد العملاء بالمراسلة تتحول الى رسالة خاصة.
- بينما المجموعات تكون أكثر تفاعلية ويمكن ظهور جميع الرسائل بها بغض النظر عن المرسل.
يمكنك استغلال تلك المجموعات وقوائم البث في التسويق من خلال:
- تجهيز محتوى جذاب مختصر عن الخدمات والمنتجات.
- يمكنك تصميم قوالب إعلانية وارفاقها مع المحتوى، ويفصل أن تشتمل على عروض وتنوع في شكل الصور والفيديوهات.
- قم بتجهيز خطة زمنية للنشر مثلاً رسالة تسويقية كل 3 أيام لمدة أسبوعين.
- انطلق في تنفيذ خطتك وتابع النتائج.
إطلاق حملة دعائية
- تتمثل الحملات الدعائية عبر الواتساب في تصميم رسائل دعائية واتس اب، بمحتوى نصي ووصفي للمنتجات والخدمات، مع الوسائط والصور والفيديوهات، ثم البدء بإرسالها لعدد لا حصر له من العملاء.
- من المهم الحرص على تخصيص الرسائل الإعلانية بأسماء العملاء، والتواصل معهم بشكل مخصص.
استخدم التطبيق في الدعم الفني
- من أهم الأسباب الجوهرية في استخدام الواتساب في التسويق هو سهولة الدعم الفني وخدمة العملاء من خلاله.
- حيث يساعدك في سهولة الإجابة على كافة تساؤلات العملاء واستفساراتهم بشكل سريع، وبالتالي الحصول على رضا العملاء وسعادتهم من العلامة التجارية.
حيل ونصائح للتسويق عبر الواتساب بفاعلية
إليك بعض النصائح التي تساعدك في الحصول على خطة التسويق عبر الواتساب ناجحة:
إنشاء قوائم نشر Broadcast Lists
- هي عبارة عن مجموعة من الأرقام المستلمة معاً أو العملاء.
- لا يمكن لجهات الاتصال فيها رؤية بعضهم البعض ولكنها تستلم رسائلك بشكل منفصل، وتتشابه بشكل كبير مع المجموعات الخاصة بالقوائم البريدية.
- مثلاً يمكنك جمع عملاء VIP في قائمة منفصلة واحدة، وإرسال العروض الحصرية لهم أو مطالبتهم بالإحالات وغيره.
- أو التواصل معهم ومشاركتهم بشكل دائم بأحدث العروض والخدمات.
الدردشة الجماعية Group Chat
- الفرق بينها وبين الميزة السابقة أنها تسمح لأعضاء المجموعة رؤية بعضهم البعض، والمشاركة بآرائهم مع المجموعة بأكملها.
- لذلك فهي مميزة للدردشات الجماعية المفيدة لبناء علاقة مع العملاء.
حالات الواتساب Whatsapp Status
- أيضاً حالات الواتساب مفيدة للغاية وتتيح لك مشاركة الملفات والنصوص والوسائط المتعددة، مع كافة جهات الإتصال وتلقي ملاحظاتهم.
- وتعد القصص اليوم على مختلف منصات التواصل الاجتماعي من أكثر الوسائل التسويقية الفعالة، حيث يمكنك من خلالها مشاركة:
- العروض الخاصة.
- تحديثات المنتجات.
- الرموز الترويجية.
عرض المنتجات ضمن كتالوج
- يمكنك إضافة ما يزيد على نحو 500 عنصر في كتالوج المنتجات عبر الواتساب.
- وبهذا يسهل على العملاء تصفح هذه الكتالوجات بسهولة، ومشاركة روابطها أو طرح أسئلة عنها.
- وتلك الميزة مفيدة للغاية في التسويق عبر الواتساب خاصة للشركات الصغيرة ورواد الأعمال الطموحين، في حالة عدم وجود موقع ويب خاص بهم.
قد يهمك أيضًا:
استراتيجيات التسويق على التيليجرام: كيف تحقق نجاحاً في بيئة التسويق الرقمي؟
أسئلة شائعة
ما هو الشيء المميز في حملات التسويق عبر واتس اب؟
عند استخدام الواتساب في عملك، تتمكن بسهولة من تقديم خدمة عملاء سهلة وموثوقة، سيكون لديك سجل كامل مكتوب مع العملاء يمكنك الرجوع إليها، وبالتالي يعد استخدام الواتساب حلاً شاملاً للعملاء.
هل التسويق عن طريق الواتس اب مربح؟
نعم حيث تعد من أولى وأهم مزايا التسويق عن طريق الواتساب هي زيادة وارتفاع معدل التحويل.
ما هي مميزات واتس اب التجاري؟
- إنشاء ملف تعريف شخصي للشركة أو المؤسسة التجارية.
- الرد السريع.
- الردود الآلية.
- إحصائيات المراسلة.
- إمكانية استخدام واتساب بزنس والعادي معاً.
- سهولة استخدام التطبيق على الكمبيوتر.
وبهذا نجد أن التسويق عبر الواتساب يقدم الكثير من المزايا كما ذكرنا عبر مدونة Tichcheap، والتي جعلت منه تطبيقًا ضرورياً ولابد منه لأغلب المجالات والأعمال التجارية، ففي مقابل تكلفة تسويق بسيطة تحصل على طريقة أفضل للتواصل مع العملاء ورضى أكبر عن العلامة التجارية.
كما يُسعدنا زيارتك قناتنا على الواتس أب من هنا.
[…] […]