كيف تصبح مودريتور قد يبدو للكثيرين أن ما يمكن فعله هو التواصل مع الآخرين والرد عليهم وحسب تحت اسم (أدمن/مشرف)، أتظن أن هذا كل ما في الموضوع كونِك تجلس على أريكتك ممسكًا هاتفك تتصفح المواقع والمنصات، إن الأمر أكبر من ذلك فهي مهام ومسؤوليات تقع على عاتِقك ويلزم التعامل معها بأسلوب مرِن، إنها مهمة تحتاج إلى مهارات قد تكون أقرب إلى كيفية التعامل مع سيكولوجية العميل كي تكسب رضائه وثقته، إضافة إلى أنها وظيفة تساعد على أن تحقق منها دخل إضافي ناجح، سأوضح لك في سطورنا اللاحقة ما يمكن عمله لتصبح مودريتور وما هي متطلبات وظيفة المودريتور وغيرها من معلومات ستدعم قرارك بأن تصبح مودريتور مميز.
كيف تصبح مودريتور
مما لا شك فيه أن العمل عبر الإنترنت أصبح وسيلة فعالة لجني المال خاصة إذا كانت مهام العمل مطلوبة ومتوفرة في الشخص بل ويمكنه الإبداع والتطور بشكل يتيح له فرص عمل مميزة تزيد من دخله بمرور الوقت.
ووظيفة مودريتور Moderator حتى وإن اختلفت مسمياتها من شركة إلى أخرى تعد واحدة من الأعمال التي باتت أكثر انتشارًا وطلبًا في الآونة الأخيرة، لكنها تتطلب مهارات وقدرات تجعلك تستطيع إنجاح أي مهمة تُطلَب منك، ولتصبح مودريتور ذو علامة فارقة في المجتمع الرقمي يجب اجتياز المراحل الآتية:
الوعي
- أولى خطوات بنائك كمودريتور ناجح وهي أن تقوم بتعريف ما تقدمه سواء لنفسك، أو لشركتك للعميل، وذلك عن طريق كتابة محتوى مبتكر يصف المنتج أو الخدمة.
- أو إضافة إعلان تشويقي يجذب الانتباه للتشجيع على اتخاذ القرار.
- في هذه المرحلة ستكون على دِراية كاملة بسلوك العميل، اهتماماته، أفكاره، احتياجاته وكافة ما يجعلك تسير بخطوات مُنظمة ثابتة للانتقال إلى خطوة “الاهتمام”.
الاهتمام
- تعد خطوة “الاهتمام” مرحلة انتقالية من الوعي بالمنتج إلى الاهتمام والبحث عن ما يقدمه المنتج أو الخدمة.
- يتم توضيح الفوائد والمعلومات الخاصة بالمنتج التي ستعود على العميل الذي هو في حالة اهتمام بالمنتج المعروض.
- هذه المرحلة ستنقلك إلى الخطوة التالية حيث يكون العميل هنا “محتمل”، لذا قدم له كافة الخصومات والتخفيضات والعروض المميزة على المنتج لمساعدته على “اتخاذ قرار الشراء”.
اتخاذ القرار
- مرحبًا بك! أنت الآن في خط منتصف مرحلة كيف تصبح مودريتور، وهي “اتخاذ قرار الشراء”، لم يكن الأمر سهلًا لكنه تم.
- لقد تفوقت في تلك اللحظة على منافسيك بأن أصبحت في مقدمة الصفوف الأولى وباتت الفرصة أقوى لإتمام عملية الشراء من قِبل العميل.
- تنفسّ الصعداء واعمل بهدوء كي تساعد العميل على تشجعيه بقرار الشراء بسرعة من خلال تقديم تخفيض أو عرض مميز أو نقط هدايا وما شابه.
- قدم للعميل آراء وتقييمات العملاء السابقين كي يتم تحفيزه على اتخاذ القرار بشكل أسرع.
الفعل
- خطوة “الفعل” وهي ما بعد عملية البيع، حيث يتوجب إظهار كافة مهاراتك التسويقية بأسلوب مميز يضمن لك الحفاظ على العميل.
- كما أن الهدف من تلك الخطوة هو تحفيز العميل على تكرار الشراء أو التردد عليك لتلبية خدمة ما مرة أخرى.
- أو أن يساعد على ترشيح ما تقدمه سواء خدمة أو منتج للآخرين.
- يمكن استخدام طرق تجعله ممتنًا لك مثل أن، تقوم أولًا بشكره على أنه اختار منتجاتك، أن ترد على أي استفسار بخصوص المنتج، تشرح له طريقة استخدام المنتج إما بمقطع فيديو أو بالتعليق الصوتي مع الاستفاضة في الشرح المُقنن مع الحفاظ على وقته ووقتك في نفس الوقت.
الولاء
- آخر عملية في مراحل المودريتور والتي يتمنى كل صاحب علامة تجارية أن يصل إليها.
- بمجرد إتمام ما سبق وبوصولك إلى ولاء العميل الآن تكون قد أدركت الإجابة على كيف تصبح مودريتور، فقد حانت اللحظة الواعدة في جني ثمار جهدك وتعبك وأيضا كسب دخل ناجح ومربح في نفس الوقت.
- من خلال هذه الخطوة سيستطيع العميل الاستمرار معك ومساعدتك على تسويق خدماتك أو منتجاتك بما يعرف ب التسويق الشفوي.
- بطاقتك الرابحة أن تكسب ولاء العميل الذي يعد نقطة الوصول إلى أن تكون علامة فارقة في المجال.
أنواع المودريتور
كي تحصل على إجابة كيف تصبح مودريتور، يجب أن تعرف تدرجات أنواع المودريتور والفرق بينها فيما يلي:
- مودريتور يسمح بالموافقة على المحتوى قبل النشر، أي أنه يمتلك رخصة أو إذن أو صلاحية بمراجعة المحتوى قبل ظهوره لحماية العلامات التجارية وحجب العديد من المشكلات التي قد تضر بالمنتجات.
- مودريتور يسمح للمستخدمين بنشر أو تحميل محتواهم، ولكن هنا يجب التدخل الفوري وعمل تصفية أو تنقيح من خلال حذف غير اللائق أو ما ينتهك سياسات المحتوى، وترك المناسب بما يخدم المحتوى، وهذا عبر أداة آلية تقوم بالإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب، أو أن تقوم أنت بنفسك.
- أما النوع الثالث وهو السماح للمستخدمين بالإبلاغ عن أي محتوى غير لائق أو ينتهك القواعد، مما يعزز التفاعل بشكل إيجابي.
- بينما النوع الأخير يعتمد بشكل كلي على المستخدمين بإبلاغهم عن أي محتوى غير لائق وتتم عملية الحذف تلقائيًا، ما يميز هذا النوع أنه مناسب لبعض الشركات الصغيرة في بداية مشوارهم مما يساعد على توفير مواردها للاهتمام الأكبر بإنشاء محتوى يليق في حالة عدم تعيين مودريتور.
مودريتور سوشيال ميديا
نستكمل معًا كيف تكون social media moderator بارز في المجال من حيث أهمية العمل كمودريتور ومهامه المختلفة، والتي تتخلص في النقاط التالية:
- يفيد موظف مودريتور في حماية المستخدمين بمتابعة المحتوى المنشور والتأكد من أنه غير مسيئ أو يخالف سياسات الموقع مما يخلق بيئة آمنة ترضي الجمهور.
- يعزز من الثقة والمصداقية حيث يقوم بالتفاعل بشكل مهني وعادل يساعد على بناء مكانة جيدة للموقع بين المستخدمين.
- وجود مودريتور يجيد فن التعامل على منصات التواصل الاجتماعي، سيدعم كيفية التعامل مع الأزمات والتعليقات المسيئة بما يساعد على تهدئة وحل المشكلات بفعالية لتجربة أفضل للمستخدم والاستدامة.
- القيام بتنفيذ سياسات وقواعد الموقع واتباع الأخلاقيات وحماية الخصوصية والملكية الفكرية.
قد يهمك أيضًا
كيف تصبح مودريتور مؤثر
- إدراك مهام العمل ومتطلباته مع توفر القدرة الكافية للعمل تحت ضغط دون التنصّل من المسؤوليات بأي حال من الأحوال.
- الالتزام بالحيادية أثناء التعامل بين العملاء حتى لا يقلل ذلك من شأن مهامك.
- التواصل بفعالية وسرعة ومهنية مع المستخدمين سواء تواصل لفظي، أو غير لفظي، إضافة إلى القدرة على التعامل مع أصعب المواقف بصبر وحكمة.
- كذلك ينبغي أن تكتسب معرفة ومهارات أساسية في مجال السوشيال ميديا (يمكن أخذ دورات تدريبية أو كورسات تساعد على تطوير مهاراتك في فن المودريتور).
ما هي وظيفة المودريتور؟
- وظيفة المودريتور عبارة عن ذلك الشخص الذي يقوم بمراجعة ومراقبة المحتوى الخاص بالمستخدم ومدى تفاعله على مواقع التواصل الاجتماعي مُتنقلًا بين المنصات لمتابعة تفاصيل المحتوى سواء تعليق، فيديو، صورة ونحو ذلك.
- كل هذا كي يتأكد (المودريتور) من وجود محتوى جديد يتطلب متابعته، أو أن الشركة تواجه أي مشكلات لحلها بشكل سريع.
- تقوم وظيفة المودريتور داخل إطار محدد من القواعد الواجب الالتزام بها سواء من (المودريتور) أو (المستخدمين).
- قد يتم الاستعانة بك كمودريتور لتحديد تلك القواعد نظرًا لأنك أكثر الأشخاص معرفة بأنواع المستخدمين (العملاء)، وأيضا أكثر معرفة بالأسئلة الشائعة وغير ذلك.
- تلخيص: تتضمن خدمة Content Moderator واجهات برمجة تطبيقات الإشراف، والتي تتحقق من عدم وجود مواد غير لائقة أو مسيئة أو محتوى إباحي أو ألفاظ نابية، أو معلومات مُضللة.
ملحوظة
تعلم الكثير حول وظائف الفريلانسر عبر قناة “مدونة الأرباح“
